いつもお読みいただき、ありがとうございます。
今回は、当社ビジネスアプリケーションの「こだわり」の一つである、「ナンバーワンよりも、オンリーワンで」ということについてお話したいと思います。
「ナンバーワンよりも、オンリーワンで」というと、はやりのポップソングの歌詞にも出てくるようなせりふですね。「ナンバーワン」は確かにすばらしいですし、今でも多くの企業が「業界ナンバーワン」を目指して、競争に勝てるように努力していることは多いでしょう。
そんな中、われわれビジネスアプリケーションが目指したものは、ナンバーワンではなく、「オンリーワン」でした。ナンバーワンになるといっても、それが「何のために１番になるのか」ということを考えることなく目指していては、いつかは行き詰ってしまうと考えたのです。
自分たちはいったい何のために仕事をするのか？そう自問自答した結果、「お客様によりよい製品を提供するため」というきわめてシンプルな答えに行き着いたのです。
当社の製品がまだなかなか売れない時代に、我々を信頼して製品を購入してくださったお客様がいました。その方々からの期待を裏切ってはいけない、そのためにはどこよりも、よりよい製品を提供することがわれわれの務めであり、だからこそ「オンリーワン」を目指してきたのです。
人材派遣システムを開発している企業はいま数多くあります。しかしながら、人材ビジネスに特化したソフトウェア会社は、現在、業界内ではビジネスアプリケーションただ一つです。
人材派遣業界に関する専門性、業務管理に関する技術やノウハウについてはどこにも負けません。
現在、当社の派遣管理ソフトは人材派遣業界で導入実績ナンバーワンです。しかし、それは常に「オンリーワン」を目指してきたからついてきた結果に過ぎません。「質」を常に求めていれば、「量」すなわち売上実績は必ずつてくる、そう考えています。
現在、人材派遣システムを開発している企業は数多くあります。
中には当社の業務管理ソフトの「真似」をしているようなものも見受けられます。しかし、ただ、どんなに当社の製品を研究して似せて作っても、それらの製品が当社製品を超えることはできません。
ビジネスアプリケーションには、オンリーワンの実力を保ち続けるために、こだわり続けている５カ条があります。
＜ビジネスアプリケーション こだわりの５カ条＞
１． 提供するシステムは、常にお客様にとって『わかりやすく』『使いやすい』こと
２． 提供するシステムは、常に必要とされるニーズに『タイムリー』に提供すること
３． 提供するシステムは、常にお客さんにとって『安心』し『信頼』できること
４． 提供するシステムは、業界の『グローバルスタンダード』にすること
５． 提供するシステムは、常に『最新のテクノロジー』と『未来への広がり』をもっていること
ごく当たり前のことばかりを並べているようにも見えるかもしれませんが、これらすべてをきっちりと手を抜かずに続けていくことは、実は決して簡単なことではありません。
企業として果たすべき当たり前のことを、どこまでも貪欲に追求していくことが当社のポリシーであり、こだわりなのです。
次回、その「こだわり」について、詳しくご紹介をしていきます。
おかげさまで、当社の業務管理ソフトであるThe Staff-2000は1500社以上の企業に導入いただいています。
ですが、当社の人材派遣システムは決して、安くはありません。
それでも、なぜこれだけ多くの人材派遣企業様に採用いただいているでしょうか？
それは、ずばりサービス面での充実だと考えています。
完璧な製品を売るだけが、企業の担う役割ではありません。
それを売った後のサポートこそ、サービスであるといえます。
当社では、製品を利用いただいている方から毎日のように問い合わせがあります。
その時は電話の向こうにいるお客様と一緒になって、細かく丁寧に操作方法をアドバイスします。
お客様があまりパソコンに詳しくない方なら、時間がかかってでも、わかっていただくまで電話を切ってはいけません。
マニュアルどおりに対応するだけなら、マニュアルをお客様にそのまま渡せばいいだけです。
それでは真のサポートとはいえません。
こうしたサービスに対する明確な方針と徹底したサポート体制があるからこそ、多くの企業様が安心してご活用いただいるものと自負しています。
とかくパッケージソフトはどうしても初期コスト（価格）重視で判断しがちですが、導入後にちゃんと自社で活用できるようなサポート体制になっているかどうかをじっくり吟味したうえで、ご導入ください。
それが結果的に、御社の投資対効果を高めるのです。
「帯に長くてたすきにも長い」人材派遣ソフトの開発。
それが当社の目標でした。すなわち、どんな使い方にも対応できるパッケージを、開発当初から目指していました。その結果として14の機能を持つことがどうしても必要だという結論にいたったのです。
当社の業務管理システム「The Staff 2000」は、パッケージソフト単体で大きく分けて14の業務管理ができるように開発されています。これは、人材派遣システムの中では最多の機能と思われます。
導入時には、その機能の多さに驚かれたり戸惑われたりするお客様も多いのですが、使いこなしていただければ「使う前と仕事の効率がまったく違う」「導入して本当によかった！」という評価をいただいています。
ご参考までにその機能の一部をご紹介します。
・スタッフ管理……スタッフについての膨大な情報を管理。就業前スタッフの管理や有給計算なども行える。
・契約管理……派遣先からの契約内容、スタッフとの契約情報を受注・引当データに登録する。
・給与管理……給与条件の設定やスタッフの給与計算処理、給与明細書、給与振込、住民税、社会保険一覧など給与に関するすべての管理を行える。
・請負管理……請負先のクライアントからの注文内容が管理できる。
・勤怠管理……スタッフが就業した実績を勤怠データとして入力する
その他、必要なデータをすべてCSV形式に変換でき、Excelなどで加工ができることも、便利な機能としてお客様から喜んでいただいております。
ほかにも検索機能などさまざまな機能を搭載するほか、お客様からのご要望も聞きながら新しい機能を続々と追加していき、さらに進化した人材派遣システムを開発していく予定です。
現在、様々な人材派遣ソフトが、当社の後追いをするような形で続々と発売されています。
ソフトを売るためには何らかの付加価値が必要であり、その多くは値段を低く設定して、売り出す戦略をとっているようです。
これらの情勢から、当社の業務管理システムに対しても「値下げをしないのか」という問い合わせを受けることがあります。
しかし、当社の方針として値下げをするつもりはありません。
なぜでしょうか。
いいサービスを提供するにはそれなりのコストが必要です。お客様に安くサービスを提供するのであれば、そのサービスの質を落とすか、どこかでコストダウンをするしかありません。社員にレベルの高いサービスを提供してもらうには教育が必要ですし、給与も相応に支払わなければいけません。
当社としては、社員への適切な報酬を支払わずによい商品を提供することはできないと考えています。コストを必要以上に上げないようにしつつ、質のよい商品とサービスを提供する方法を考え、実現することが正しい考え方ではないでしょうか。
「いいものを安く」というのも一つの戦略かもしれません。しかし、目先だけの利潤を追うばかりでは、「真の顧客」を逃すことにもなるのです。
当社の派遣管理システムは、決して安くはありません。それでも1500社以上のお客様からご愛顧を頂いているのはいったいなぜなのでしょうか？
その理由のひとつに、導入後のユーザーサポートに対するこだわりがあると考えております。
次回、当社商品の顧客満足の肝である、アフターサービスについてごご紹介していきます。
当社の「The Staff 2000」が派遣管理システムのデファクトスタンダードとして、多くのユーザー様から信頼を得ている理由のひとつに、サポート体制の徹底したこだわりがあると考えています。
このブログの中でご紹介した導入事例を見ても、お客様が口をそろえておっしゃるのは、「ビジネスアプリケーションさんの製品は、サポート体制が充実しているから安心」ということです。
人材派遣ソフト、業務管理ソフトとして最高峰とも言える「The Staff 2000」が多くの機能を備えていることについては、前回にもお知らせをしました。しかし、人材派遣業の業務内容は多岐にわたっています。
いくらよい製品であっても、お客様が使いこなすことができずに断念してしまうようになったのでは、意味がありません。これらの業務を包括する人材派遣ソフトは、いくら多機能でもサポート体制がより行き届いていなければ片手落ちであるばかり、一方的に商品を押し売りしたのも同然です。
以上のことから、「The Staff 2000」については、以下のようなサポート体制を取っています。
○当社製品を導入されたお客様に対する徹底した導入サポート
○導入したお客様をフォローアップするトレーニングセミナーの開催
○「The Staff 2000」を自学自習できるCD-ROM教材「トレーニングマスター」の販売
一見、それほど珍しい内容ではないと思われるかもしれませんが、他の派遣管理のパッケージソフト会社のサポート内容を比較してみてください。当社のユーザーサポート体制ほど、充実している会社はないと自負しています。
次回は、これらのサポート体制についてさらに詳しくご紹介をしていきます。
前回に引き続き、当社ビジネスアプリケーションのサポート体制について、ご紹介をします
当社の人材派遣ソフトの導入を検討されているお客様に対して、当社の派遣管理システムやサポート体制を納得のゆくまで知っていただきたいという配慮から、「製品紹介セミナー」を定期的に開催しています。
「製品紹介セミナー」では、「The Staff 2000」をはじめとする当社の人材派遣システムの特徴を単に説明するばかりでなく、実際のシステムを利用してデモンストレーションを行います。また、セミナーに足を運ばれたなかでさらにご興味を持ってくださったお客様に対しては、個別相談も承っています。
また、新規に導入されたお客様や、他の人材派遣の業務管理システムからの当社製品への移行を決められたお客様に対し、安心して当社の業務管理ソフトの導入及びの移行をしていただくための「オンサイト・サポート」を行っています。
これは、当社が独自に開発した「オンサイト・導入支援プログラム」に沿って、専任担当が導入企業様に直接ご訪問し、導入・移行までの手順を丁寧にご説明いたします。
このオンサイト・サポートの標準訪問回数は実に6回。これは、同業他社のサポート体制と比べても破格の回数となります。
当社の人材派遣システムは、非常に多機能であるがゆえ、その使い方を完全にマスターするには時間あかかります。さらに、企業様によっては、担当者の退職、転属などによりオペレーション業務の引継ぎなども発生することでしょう。そのようなときにもこのオンサイト・サポートのサービスをご利用いただければ、万全の体制で引継ぎを行うことができます。
次回は、「The Staff 2000」を自学自習していただくための専用教材である「トレーニングマスター」についてご紹介をしていきたいと思います。
今回は、The Staff-2000の自学自習ツールとして特に定評のある、『トレーニングマスター』についてご紹介をしていきます。
当社の業務管理ソフト「The Staff-2000」は、人材派遣に関するありとあらゆる煩雑な業務管理の一括処理からネットワークシステムまでをトータルにサポートしています。
またThe Staff-2000は、業界最多である14の管理機能を持つ人材派遣システムであるため、導入いただいているお客様からは、「使用方法や機能を分かりやすく解説し、自学自習ができるものが欲しい」というご要望が出てきていました。
そうしたお客様からの期待に応え、The Staff-2000をさらにわかりやすくご利用いただくための自学自習ツール、CD-ROM『トレーニングマスター』を発売いたしました。
『トレーニングマスター』は、The Staff-2000をご自身のペースで学びたいという方はもちろんのこと、使い方を自分でしっかりマスターして、人材派遣の管理業務により役立てたいという方、いつでもそばに置いて困った時にすぐに開いて確認をしたいという方にとっては、まさにうってつけのサポートツールです。
『トレーニングマスター』があれば、どなたでも簡単に操作できるようになることでしょう。
次回は、この『トレーニングマスター』の機能についてご紹介をします。
＜お知らせ＞
当社ビジネスアプリケーションは、この度、名古屋支社を設立致しました。
それに伴いまして「The Staff-2000」無料製品紹介セミナーを開催いたします。
9月19日（水） 13時30分～
場所：名古屋支社 愛知県名古屋市中区丸の内 AMビル７F
TEL.：03-3577-8828（代） FAX：03-3577-8856
お申込み・詳細等につきましては、こちらののページをご覧下さい。
早いもので、今日から２月ですね。
今回から、当社ビジネスアプリケーションが掲げるソリューションコンセプトについてご紹介をしてきます。
当社が人材サービス業界に特化した業務管理システムを世に送り出してから、すでに20年という月日が流れました。おかげさまで、これまでに実に1,600社以上ものお客様が当社のシステムを利用しています。
この1,600社というユーザー数は、並みいる人材サービス業界向け業務管理システムの中でもナンバーワン。これは、ユーザーの皆さまから寄せられた貴重なご意見やご要望、アドバイスなどを製品の機能に一つ一つ反映させ、徹底したサポートやアフターサービスの追及してきた結果の賜物であると自負しております。
また、当社では、単に製品やサービスを提供するだけでなく、お客様やユーザー様に対して、「このようにあって欲しい」、「このようにして欲しい」といった、非常に強い「想い」があります。そして、それらを実現するために、私たちは、新たはソリューションコンセプトを掲げることにしました。
その新しいソリューションコンセプトの特徴は、これまでの“製品の充実”や“サポートの充実”というコンセプトに、さらにお客様のビジネスの発展を間接的に支援する“サービスの充実”を付加したことにあります。
これらは、「製品ソリューション」「サポートソリューション」「サービスソリューション」の3つで構成されています。これら３つは、100％を越える、“120％のお客様満足度”を目指して、お客様と共にビジネスを進化・発展させていくことを目標としています。
これら３つのソリューションとは次のようなものです。
「製品ソリューション」では、「システム開発ポリシー」で“120％の製品満足度”をお約束します。
「サポートソリューション」では、「誠意と気配り」の対応によって、“120％のサポート満足度”をいたします。
「サービスソリューション」では、「新たな付加価値」で“120％のサービス満足度”を創出していきます。
次回、これら３つのソリューションについて具体的にご説明をしていきます。（続く）
当社では、昨年から「人材派遣サービス会社のための戦略的ＩＴ活用に業務活用支援サイト」を開設してますが、本サイトをご覧いただく方のためのユーザビリティーを高めるべく、Ｗ３Ｃ（世界Ｗｅｂ基準）に準拠したサイト構造に改訂しました。
その結果、世界Ｗｅｂ基準のロゴを取得しました。上記サイトの左下にロゴマークが表示されてます。
今後とも、より読みやすい、わかりやすいサイトを目指すべく、運営してまいりますので、本サイト＆ブログを
よろしくお願いいたします！
今年はホントに寒い日が続きますね～。
さて、前回、ビジネスアプリケーションのソリューションコンセプトについてお話しましたが、
今回は、その中の「製品ソリューション」について、ご紹介します。
雇用形態や働き方が変化をしてきている今、求められている人材サービスのシステムとは、その全事業所のデータを一括管理し、かつリアルタイムに情報を共有し活用できるものであるべきです。
その一方で、ビジネスをアグレッシブに展開していけばいくほど、クライアントからのニーズ、そして、派遣スタッフからのニーズは多様化していくため、複雑で高度な処理にも耐えうる機能を持つシステムが必要になってきます。
ビジネスアプリケーションが世に送り出す各システムは、常にこのような社会そして業界のニーズの変化に敏感に対応しつつ、20数年もの間、システムのバージョンアップを繰り返し、“進化”を続けてきています。それが、お客様の120％の満足をしていただくための“こだわり”であり、“開発ポリシー”なのです。
ビジネスアプリケーションの“開発ポリシー”とは次のようなものです。
１． 専用パッケージシステムである良さを発揮できる製品
２． 多機能であっても、使いやすくわかり易いメニューや操作
３． 最新の技術を取り入れながら、機能の充実と安全性を重視
次回は、ビジネスアプリケーションの「サポートソリューション」についてご紹介します。
いつもお読みいただき、ありがとうございます。
前回は、当社の「製品ソリューション」について、ご紹介しましたが、
今回は、「サポートソリューション」の部分についてご紹介します。
どれほど高性能のシステムを導入したとしても、実際に“稼動”していないと意味がありませんよね。
しっかりと“稼働”させるためには、導入時、または他のシステムからの移行時に、しっかりとした準備作業や、事前のトレーニングが必要になってきます。
また、使っていく過程では、突如トラブルに見舞われたり、使い方がわからなくなって困ったりすることも多いもの。こうしたことにも素早く対応できる体制作りも考慮に入れておかなければいけません。
せっかく導入したシステムですから、やはりまずはスムーズな導入や移行を進めたいもの。
また、何かトラブルが起こったときでも、素早く対応できるようになりたい、というのがユーザーの願いだと思います。そして、そういった様々な事象に対応してくれる、丁寧でわかりやすく対応してくれる相談窓口があれば、ユーザーにとっては心強いものです。
さらに、初めてシステム担当者になった方にしてみれば、よりシステムを有効に活用できるようになるための具体的操作や活用法についてのトレーニングコースがあれば、より安心してご利用いただけると考えています。
そうした考えを元に、ビジネスアプリケーションの「サポートソリューション」は、これまでに数多くのお客様に対して、提供してきた多くのサポートノウハウから、
①システムの導入・移行時
②日常の利用・運用時
③利用担当等へのトレーニング体制
という、3つのカテゴリーに分けることで、お客様に“120%のサポート満足”を創出できるような、サポートシステムを構築しているのです。
すでにご存じの方もいらっしゃると思いますが、
2月12日（火）より、当社のホームページを大幅リニューアルしました！
前回のブログでも、ご紹介しましたが、当社は人材派遣ビジネスの「ソリューションパートナー」という位置づけをより明確した内容になっております。
本ブログ同様、ご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします！
先週２月１５日（金）、当社は東京ドームホテルにて、毎年恒例のお客様感謝会を開催いたしました。
おかげさまで、多数の方にご参加いただき、大盛況のパーティーとなりました。
ご来場いただいた皆様、本当にありがとうございました！
また感謝会の状況については、近々にこのブログでもご紹介していきますので、ぜひお楽しみに。
さて、今回は前回に引き続き、当社の「サポートソリューション」についてご紹介します。
ビジネスアプリケーションのサポートソリューションには、大きく分けて「導入・移行サポート」、「利用・運用サポート」「トレーニングサポート」の３つがあります。
●導入・移行サポート
訪問サポート……専任担当インストラクターがお客様を訪問します。当社独自のマニュアルに従い、稼動までに必要な事前準備、基本操作方法などを約２～３カ月を目安として、合計６回に分けて指導します。
電話サポート……稼働準備中の不明点や疑問点も、お電話で気軽にご相談いただけます。
●利用・運用サポート
業務管理をする上では安定してシステムが運用される必要がありますが、トラブルは予告なしに発生するものです。当社では、日常のお問い合わせから緊急のトラブルについて、電話対応ヘルプデスクやメール、FAXでのサポート、さらにはお客様に直接ご訪問して対応する有償サポートメニューまで、多様なサポートメニューで対応が可能です。
●トレーニングサポート
以下の２つのトレーニングサポート体制を取っています。
１．スクールトレーニング……講師付き“セルフペース・ラーニング”を採用しています。これは、特徴として専任講師が付き、ビジュアル豊かな画面でわかりやすく、いつでも・何度でも繰り返し学習が行える専用教材を使用するというものです。
２．セルフトレーニング ……学習用オプション製品として「トレーニングマスター（TheStaff-2000版）」を販売しております。これは上記のスクールトレーニングと同様の内容を、お客様のPCを使って学習できるトレーニングキットです。ご自身のペースで何度でも気軽に繰り返して学習できることがメリットです。
いかがでしょう？
当社は単にパッケージソフトを販売・導入するだけでなく、導入された企業様に合わせて、システムを最大限、効果的に活用していただきたいという「想い」と「こだわり」から、上記のようなきめ細かなサポート体制を用意しております。
寒さも少し和らぎ、だいぶ春めいてきましたね。
さて、本サイトをご覧になった方から、「The Staff2000」ってどんな製品なのか？もう少し詳しく知りたいというご要望が多くありました。そこで、今回、「The Staff2000」の特徴や各機能を紹介した動画説明ページを作成しました。音声ナレーションも付いています。
時間にして、約6分くらいですが、ぜひ一度ご覧になってみてください。
http://www.b-appli.com/outline.html
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