人材ビジネス成功のための応援ブログ2008

いつもお読みいただき、ありがとうございます。

前回は、当社の「製品ソリューション」について、ご紹介しましたが、
今回は、「サポートソリューション」の部分についてご紹介します。

どれほど高性能のシステムを導入したとしても、実際に“稼動”していないと意味がありませんよね。
しっかりと“稼働”させるためには、導入時、または他のシステムからの移行時に、しっかりとした準備作業や、事前のトレーニングが必要になってきます。

また、使っていく過程では、突如トラブルに見舞われたり、使い方がわからなくなって困ったりすることも多いもの。こうしたことにも素早く対応できる体制作りも考慮に入れておかなければいけません。

せっかく導入したシステムですから、やはりまずはスムーズな導入や移行を進めたいもの。
また、何かトラブルが起こったときでも、素早く対応できるようになりたい、というのがユーザーの願いだと思います。そして、そういった様々な事象に対応してくれる、丁寧でわかりやすく対応してくれる相談窓口があれば、ユーザーにとっては心強いものです。

さらに、初めてシステム担当者になった方にしてみれば、よりシステムを有効に活用できるようになるための具体的操作や活用法についてのトレーニングコースがあれば、より安心してご利用いただけると考えています。

そうした考えを元に、ビジネスアプリケーションの「サポートソリューション」は、これまでに数多くのお客様に対して、提供してきた多くのサポートノウハウから、

①システムの導入・移行時
②日常の利用・運用時
③利用担当等へのトレーニング体制

という、3つのカテゴリーに分けることで、お客様に“120%のサポート満足”を創出できるような、サポートシステムを構築しているのです。